Reklamation over en vare

Har du modtaget en vare, der er defekt, beskadiget eller forkert leveret, opretter du en reklamation i vores reklamationsportal. Så har vi din ordre og din beskrivelse samlet fra start, og du slipper for at skrive dig frem til det.

Opret reklamation

Du skal kun have dit ordrenummer og den e-mailadresse, du bestilte med, klar. Du behøver hverken konto eller login. Portalen fører dig gennem fire trin: find ordren, vælg de produkter det handler om, beskriv problemet, og bekræft. Vi svarer typisk inden for 1-2 hverdage.

Er varen eller emballagen synligt beskadiget, så vedhæft gerne billeder af skaden undervejs – det er som regel nok til, at vi kan afgøre sagen med det samme. Du er stadig velkommen til at skrive til info@inkeurope.dk, men portalen er hurtigere, fordi oplysningerne følger med fra start.

Din reklamationsret

Som forbruger har du 2 års reklamationsret. Er reklamationen berettiget, kan du få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation.

Skade på produktet, som skyldes betjeningsfejl, håndteringsfejl, modifikationer eller groft misbrug, er ikke dækket af reklamationsretten.

Klag inden rimelig tid

Opdager du en mangel ved varen, skal du klage inden rimelig tid. Klager du inden for to måneder efter, at du har opdaget fejlen, er reklamationen altid rettidig.

Er der tale om en plukkefejl eller en leveringsfejl, hører vi gerne fra dig hurtigst muligt.

Returnering og fragt

Er reklamationen berettiget, bærer vi de rimelige omkostninger ved at få varen tilbage til os. Vent med at sende varen, til vi har aftalt det med dig, så pakken kan kobles til din sag. Send altid varen i forsvarlig emballage. Bemærk, at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav.

Vil du i stedet fortryde et køb, hvor der ikke er noget i vejen med varen, hører det under din returret – se Fortrydelsesret og returnering.

Undtagelse: HP-printere med HP+ aktiveret

Reklamationsretten dækker ikke kompatible printerpatroner, når de anvendes i en HP-printer, hvor HP+ er aktiveret. HP+ er et cloud-baseret system, som indfører ekstra sikkerheds- og funktionskrav via HP's egne tjenester. HP+ låser printeren til kun at kunne anvende originale HP-patroner og blokerer aktivt for brugen af kompatible patroner, uanset om disse er teknisk kompatible med printermodellen. Læs mere i guiden Hvad er HP+?

Vores garantier ud over loven

100 % tilfredshedsgaranti i 1 år: er du ikke tilfreds med udskriftskvaliteten på en kompatibel patron, får du en ny patron eller pengene tilbage – også selvom patronen er taget i brug. Vi sender en gratis returlabel. Garantien gælder kompatible patroner og omfatter ikke originale (OEM) patroner.

Virker den ikke, får du originalen – fragtfrit: er du ikke tilfreds med den kompatible, bytter vi til den originale (OEM), og du betaler kun prisforskellen. Vi betaler al fragt, begge veje. Garantien gælder i 120 dage fra købsdatoen og omfatter ikke printere med låst firmware, for eksempel HP Enterprise-serien og HP Instant Ink.

Ingen af garantierne begrænser din lovbestemte reklamationsret. De fulde vilkår står i vores handelsbetingelser.

Virker patronen ikke som forventet?

En del af de patroner, vi får ind som defekte, viser sig at være et opsætnings- eller printerforhold. Er du i tvivl, kan det være værd at prøve en af vores guides først:

• Hvorfor genkender min printer ikke blækpatronen?
• Hvorfor bliver min nye printerpatron ikke genkendt?
• Hvordan rengør man en tilstoppet blækpatron?
• Min printer vil ikke udskrive
• Alle vores guides

Løser det ikke problemet, så opret en reklamation – så tager vi den derfra.